Vodafone Business, Üretken Yapay Zeka (AI) ile Destek Sunuyor
Vodafone Business’ın satış ve destek ekipleri, müşterilere daha hızlı yanıtlar sunmak için üretken yapay zekadan yararlanıyor.
TechBot: Bilgi Bankasını Kullanıyor
Şirket, son 1,5 yılda 1.000’den fazla doküman ve senaryo yüklediği bilgi platformu TechBot’u devreye aldı. Bu platform sayesinde destek ekipleri, servislerle ilgili en güncel yanıtlarla saniyeler içinde erişebilecek.
Sorunlara Hızlı Çözüm
TechBot, destek ekiplerinin kendilerine iletilen sorunlara çok daha hızlı yanıt vermesini sağlayarak sorunlu olay çözümleme süreçlerinde %30’luk bir iyileşme sunuyor.
Bulut ve IoT Hizmetlerinin Kalitesi Artıyor
TechBot, özellikle bulut teknolojisi ve IoT operasyonu sağlayan ekiplerin verdiği hizmetin kalitesini artıracak ve daha süratli hizmet sağlayacak. Bu yenilik, müşteriye dönüş hızını 2 ila 3 katına çıkarması bekleniyor.
En Güncel Veriler
Ekipler, TechBot sayesinde bilgi dokümanlarında yapılan değişikliklerde de en güncel belgelere erişebilecek. Yapay zeka destekli robot, çok geniş bir veri ve kullanım şekli kütüphanesiyle sorunlu durumları hızlıca çözümleyecek ve en güncel verilere anında erişilecek.
